Szolgáltatási feltételek

Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Az Általános Szolgáltatási Feltételek („ÁSZF”) tartalmazzák M&M Vértes Kft. cég (székhely:1117 Budapest Erőmű utca 3, adószám: 14212455-1-43), mint szolgáltató (“Szolgáltató”) által üzemeltetett webáruház használatára vonatkozó általános szerződési feltételeket. Kérjük, hogy csak akkor vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve. Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre (nem minősül írásba foglalt szerződésnek), magatartási kódexre nem utal.

Szolgáltató adatai:

A szolgáltató neve: M & M Vértes Kft

A szolgáltató székhelye:  1117 Budapest Erőmű utca 3.

 A szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: nailglam.uzleti@gmail.com

Telefonszám: +36702851852

 Cégjegyzékszáma:01-09-893932

 Adószáma: 14212455-1-43

 A szerződés nyelve: magyar

Fogalmak

Áru
A weboldalon kínált, eladásra szánt mozgó dolog, ideértve azokat a termékeket is, amelyek valamilyen digitális összetevőt tartalmaznak.

Digitális elemeket tartalmazó áru
Olyan fizikai tárgy, amelyhez digitális tartalom vagy szolgáltatás kapcsolódik; ha az említett digitális rész hiányzik, az adott termék nem tudná ellátni rendelt funkcióját.

Digitális tartalom
Bármilyen, digitális formátumban létrehozott vagy szolgáltatott adat.

Felek
Az érintett szerződés résztvevői — az Eladó és a Vevő.

Fogyasztó
Az a természetes személy, aki a szerződés megkötésekor nem a saját szakmai, vállalkozási vagy üzleti tevékenységét helyezi előtérbe.

Fogyasztói szerződés
Olyan megállapodás, amelyben legalább az egyik fél fogyasztónak minősül.

Funkcionalitás
A digitális tartalommal vagy szolgáltatással összekapcsolt termék azon képessége, hogy a neki szánt feladatokat ellássa.

Gyártó
A termék előállítója; import esetén az az importőr, aki az árut az EU területére hozza; valamint bárki, aki a terméken saját neve, védjegye vagy más megkülönböztető jele feltüntetésével magát gyártóként tünteti fel.

Interoperabilitás
Az a tulajdonság, amely lehetővé teszi, hogy a digitális összetevővel bíró termék, tartalom vagy szolgáltatás együttműködjön olyan hardverrel vagy szoftverrel, amely nem feltétlenül azonos az eredetileg használt eszközzel.

Kompatibilitás
Annak képessége, hogy a termék vagy digitális tartalom átalakítás nélkül működjön együtt azon hardverrel vagy szoftverrel, amelyet hasonló típusú termékeknél általában használnak.

Honlap
A jelen weboldal, amely a vásárlási jogügylet lebonyolításának helyszíne.

Szerződés
Az Eladó és a Vevő között, a Honlap és elektronikus levelezés útján létrejövő adásvételi megállapodás.

Tartós adathordozó
Bármilyen olyan eszköz, amely lehetővé teszi az adatok olyan formában történő megőrzését, hogy azok később hozzáférhetők legyenek és változatlanul bemutathatók maradjanak a cél szerinti időtartam alatt.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz
Azok az eszközök, amelyek lehetővé teszik a szerződés megkötését a felek személyes jelenléte nélkül — ilyen például a postai megrendelőlap, katalógus, telefon, telefax vagy az internet.

Távollévők között kötött szerződés
Olyan fogyasztói szerződés, amelyet a felek csak távollévők közötti kommunikációs eszközök bevonásával, egy szervezett távolértékesítési rendszer keretében kötnek meg.

Vállalkozás
Az a személy, aki szakmai, önálló foglalkozási vagy üzleti tevékenysége körében jár el.

Vevő / Ön
Az a személy, aki a Honlapon vételi ajánlatot tesz vagy szerződést köt.

Eladó
Az a személy vagy szervezet, amely a Honlapon termékeket kínál és szerződést köt.

Jótállás
A fogyasztói szerződések esetében a termék megfelelőségéért vállalt felelősség; magában foglalja a Polgári Törvénykönyv szerinti jótállást és azt az önként vállalt vagy jogszabályon alapuló kötelező jótállást, amelyet a vállalkozás nyújt.

Vételár
A termékért, ideértve a digitális tartalom szolgáltatását is — fizetendő ellenszolgáltatás.

 

Magyar jogszabályok

  • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelemről
  • 2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
  • 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet
  • 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet
  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet
  • 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet
  • 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
  • 2011. évi CXII. törvény – az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.)

 Európai uniós jogszabályok

  • (EU) 2018/302 rendelet
  • (EU) 2016/679 rendelet (GDPR)
  • 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
    → A digitális tartalommal és digitális szolgáltatásokkal kapcsolatos fogyasztói szerződések részletes magyar szabályait tartalmazza (ez implementálja az uniós 2019/770 irányelvet).

 

 

 

 

Az Általános Szerződési Feltételek hatálya

A köztünk létrejövő szerződés tartalmát – a mindenkor hatályos, kötelező jogszabályok rendelkezéseivel összhangban – jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg.
Ez a dokumentum rögzíti mindazon jogokat és kötelezettségeket, amelyek Önt és minket illetnek, valamint tartalmazza a szerződés megkötésének módját, a teljesítésre vonatkozó határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a felelősség szabályait, továbbá az elállási jog gyakorlásának feltételeit is.

 

A szerződés nyelve és formája

A jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya alá tartozó szerződések nyelve magyar.

A szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződésnek, és azokat az Eladó nem iktatja, így azok utólag nem hozzáférhetők.

 

Elektronikus számla (E-számla)

Vállalkozásunk a 2007. évi CXXVII. törvény 175. §-a alapján elektronikus számlát állít ki.
Az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Ön hozzájárul ahhoz, hogy a számlát Társaságunk elektronikus formában bocsássa ki és küldje meg Önnek.

 

Árak

A Honlapon feltüntetett árak forintban (HUF) értendők.
Az Eladó alanyi adómentes, ezért az árak ÁFA-t nem tartalmaznak.

Az Eladó fenntartja a jogot arra, hogy üzletpolitikai okokból az árakat bármikor módosítsa. Az esetleges módosítások azonban nem érintik azokat a szerződéseket, amelyek a változtatás előtt már létrejöttek.

Amennyiben az Eladó valamely termék árát hibásan tünteti fel, és erre a termékre megrendelés érkezik, de a szerződés még nem jött létre a Felek között, az Eladó az ÁSZF „Eljárás hibás ár esetén” című pontjában meghatározott módon jár el.

 

 

 

 

 

Eljárás hibás ár esetén

Hibás árnak minősül minden olyan feltüntetett ár, amely egyértelműen téves, vagy amelyről a fogyasztó a körülmények alapján, általában elvárható figyelmességgel felismerheti, hogy nem felel meg a valóságnak.

Nyilvánvalóan hibás árnak tekinthető különösen:

  • a 0 Ft-os ár,
  • valamint az olyan kedvezményes ár, amely a feltüntetett kedvezmény mértékéhez képest tévesen került kiszámításra (például: egy 1 000 Ft-os termék 20%-os kedvezmény mellett helyesen 800 Ft lenne, de tévesen 500 Ft kerül feltüntetésre).

A fenti esetekben az Eladó az Áru valós, helyes áráról tájékoztatja a Vevőt, és felajánlja a vásárlás lehetőségét ezen az áron.
A Vevő ezután szabadon dönthet arról, hogy az Árut a helyes áron is meg kívánja-e vásárolni.
Amennyiben a Vevő nem fogadja el az új ajánlatot, úgy a Felek között nem jön létre szerződés.

Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek

A fogyasztó az árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényét, illetve az Eladó, vagy az Eladó érdekében eljáró személy tevékenységével, magatartásával vagy mulasztásával összefüggő panaszát az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:

  • Online:
  • E-mailben: nailglam.uzleti@gmail.com
  • Postai úton: 1117 Budapest, Erőmű utca 3.
  • Telefonon: +36 70 2851852

A fogyasztói panasz benyújtható szóban vagy írásban is.
A szóbeli panaszt az Eladó haladéktalanul megvizsgálja, és amennyiben lehetséges, azonnal orvosolja.
Ha a panasz azonnali kezelése nem lehetséges, vagy a fogyasztó az Eladó intézkedésével nem ért egyet, az Eladó jegyzőkönyvet vesz fel a panaszról és saját álláspontjáról.

A jegyzőkönyv tartalmazza:

  • a fogyasztó nevét, címét vagy e-mail-címét,
  • a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját,
  • a panasz részletes leírását, valamint a fogyasztó által bemutatott dokumentumok jegyzékét,
  • az Eladó nyilatkozatát (ha a panasz azonnal kivizsgálható),
  • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – személyes panasz esetén – a fogyasztó aláírását,
  • a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét,
  • telefonos vagy elektronikus úton tett panasz esetén az egyedi azonosítószámot.

Ha a fogyasztó nem adja meg a szükséges adatokat, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, az Eladó nem köteles az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási szabályokat alkalmazni.

Az írásbeli panaszokat az Eladó a beérkezéstől számított 30 napon belül köteles írásban, érdemi választ adva megválaszolni.
Amennyiben a panaszt az Eladó elutasítja, a válaszban köteles megindokolni döntését, és tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy milyen hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.

Az Eladó a panaszról készült jegyzőkönyvet, a beérkezett panaszokat és az ezekre adott válaszokat három évig megőrzi, és azokat az illetékes hatóság kérésére bemutatja.
Amennyiben az Eladó elektronikus felületet biztosít a panasz benyújtására, a panasz beérkezését azonnal visszaigazolja a fogyasztó által megadott e-mail-címre.

 

Jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a fogyasztó és az Eladó között felmerülő vita nem rendeződik békés úton, a fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat:

  • Fogyasztóvédelmi Hatóság:
    A fogyasztó lakóhelye szerint illetékes járási hivatalhoz (fogyasztóvédelmi hatósági ügyekben).
  • Békéltető Testület:
    A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testülethez.
    A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók az https://fogyasztovedelem.kormany.hu/ oldalon.
  • Bírósági út:
    A fogyasztó polgári peres eljárás keretében is érvényesítheti igényét.

 

Fogyasztóvédelmi eljárás

Amennyiben a fogyasztó úgy véli, hogy a vállalkozás megsértette a fogyasztóvédelmi jogszabályokat, jogosult panasszal élni a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnál.

A hatóság a panasz kivizsgálását követően dönt arról, hogy fogyasztóvédelmi eljárást indít-e az ügyben.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat első fokon a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi vagy vármegyei kormányhivatal látja el.

A kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://kormanyhivatalok.hu oldalon.

Bírósági eljárás

A fogyasztó jogosult arra, hogy a vállalkozással fennálló fogyasztói jogvitából származó követelését bíróság előtt érvényesítse.
A bírósági eljárásra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései az irányadók.

Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a vállalkozás a fogyasztó panaszát elutasítja, a fogyasztó jogosult a lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes, illetve az általa megjelölt békéltető testülethez fordulni.
A békéltető testületi eljárás megindításának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkísérelje a vitás ügyet közvetlenül a vállalkozással rendezni.

A békéltető testület – amennyiben a fogyasztó nem kéri személyes meghallgatását – a meghallgatást online formában, hang- és képi kapcsolatot biztosító elektronikus eszköz segítségével tartja meg.

A vállalkozást a békéltető eljárás során együttműködési kötelezettség terheli:

  • köteles a testület felhívására határidőn belül válasziratot küldeni,
  • valamint a meghallgatáson egyezség létrehozására feljogosított képviselőjének részvételét biztosítani (legalább online formában).

A vállalkozás az 524/2013/EU rendelet (az online vitarendezési platformról szóló rendelet) kivételével minden békéltető eljárás során köteles biztosítani a fentieket.

Az Eladó nem tett általános alávetési nyilatkozatot egyik békéltető testület felé sem.

A békéltető testületekről, valamint azok elérhetőségeiről bővebb információ a
👉 https://www.bekeltetes.hu oldalon található.

 

Békéltető testületi eljárás nem fogyasztónak minősülő személyek esetén

A fogyasztóvédelmi jogszabályok értelmében a Békéltető Testületi eljárás bizonyos esetekben nemcsak természetes személyek, hanem nem fogyasztónak minősülő jogalanyok számára is igénybe vehető.

Fogyasztónak minősül e szabály alkalmazásában az az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eljáró:

  • civil szervezet,
  • egyház vagy egyházi jogi személy,
  • társasház, illetve
  • lakásszövetkezet,

amennyiben az adott jogalany árut vásárol, rendel, kap, használ, szolgáltatást vesz igénybe, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult megvizsgálni és eldönteni.
Az eljárás részletes szabályaira a Békéltető Testületre vonatkozó előző pontban meghatározott rendelkezések az irányadók.

 

Részleges érvénytelenség és magatartási kódex

Amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételek bármely rendelkezése érvénytelennek, jogilag hibásnak vagy végrehajthatatlannak bizonyul, az nem érinti a szerződés többi részének érvényességét és hatályát.
Az érvénytelen rendelkezés helyébe a vonatkozó jogszabályi előírás, vagy – ennek hiányában – a felek eredeti szándékához legközelebb álló jogszerű szabály lép.

Az Eladónak nincs magatartási kódexe a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló jogszabály értelmében.

 

Az áruk lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás

A Honlapon elérhető termékek lényeges tulajdonságairól, jellemzőiről és használati feltételeiről minden esetben az adott termék részletes leírása nyújt tájékoztatást.
Az Eladó törekszik arra, hogy ezek az információk valósághűen és pontosan tükrözzék az áruk tényleges tulajdonságait.

 

 

A rendelés feldolgozása és a szerződés létrejötte

A Vevő bármikor, a nap 24 órájában jogosult megrendelést leadni a Honlapon keresztül.
Az Eladó a Vevő ajánlatának beérkezését követően, legkésőbb 48 órán belül, e-mailben visszaigazolást küld a rendelésről.

A szerződés akkor tekintendő létrejöttnek, amikor az Eladó által küldött visszaigazoló e-mail a Vevő számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

 

Eljárásrend át nem vett csomagok esetén

Amennyiben a Vásárló a megrendelt és kiszállításra átadott árut nem veszi át, és nem él a 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jogával, ezzel megszegi a szerződésben vállalt kötelezettségét.
A Vásárló kötelessége az áru átvétele és ezzel az Eladó teljesítésének elfogadása.

Ebben az esetben az Eladó megkísérli az áru ismételt kiszállítását, amennyiben ez a Vásárlóval egyeztethető.
Az ismételt kiszállítást az Eladó újabb szállítási díj megfizetéséhez kötheti.

Ha az ismételt kiszállítás sikertelen, vagy a Vásárló nem működik együtt (például elérhetetlenné válik vagy megtagadja az egyeztetést), az Eladó jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani a Vásárló szerződésszegése miatt, és a sikertelen ki- és visszaszállítás költségét kötbérként érvényesítheti a Vásárlóval szemben.

A Felek rögzítik, hogy a szerződés felmondása írásban, e-mail útján is érvényes, és a felmondás közlésének időpontja az a nap, amikor a felmondó levél a Vásárló által megadott e-mail-címre megérkezik, és számára hozzáférhetővé válik.

 

Bankkártyás fizetés

Webáruházunkban lehetőség van gyors és biztonságos bankkártyás fizetésre.
A fizetés az általunk igénybe vett hitelesített online fizetési rendszer felületén történik, így a kártyaadatok kizárólag a fizetési szolgáltatóhoz jutnak el, az Eladóhoz nem.
A tranzakció sikeres befejezését követően a rendszer automatikus visszaigazolást küld a Vásárlónak a fizetésről és a rendelés státuszáról.

 

 

 

 

FOXPOST csomagautomata

Miért érdemes FOXPOST csomagautomatába rendelni?

  • A FOXPOST csomagautomaták országosan, számos frekventált helyen elérhetők (bevásárlóközpontok, forgalmas csomópontok, hipermarketek parkolói).
  • Az automaták a legtöbb helyszínen a hét minden napján, napi 24 órában hozzáférhetők, így rugalmasan, sorban állás nélkül átvehető a csomag.
  • A csomag megérkezéséről SMS-ben és e-mailben is értesítést küldünk, a küldemény pedig 3 napig átvehető az automatában.
  • A legtöbb automata bankkártyás fizetést is elfogad átvételkor.
  • A csomagátvétel gyors, egyszerű és érintésmentes, így biztonságos megoldást nyújt.
  • A küldemények maximális tömege 25 kg lehet.

 

Teljesítési határidő

Fogyasztónak minősülő Vevő esetében – amennyiben a Felek másként nem állapodnak meg – az Eladó köteles a szerződés megkötését követően haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül az árut a Vevő rendelkezésére bocsátani.

A megrendelések általános teljesítési határideje a rendelés visszaigazolásától számított 3–6 munkanap.
Amennyiben a szállítás módja vagy jellege miatt ettől eltérő (de 30 napot meg nem haladó) teljesítési idő szükséges, arról az Eladó az adott szállítási mód leírásában külön tájékoztatást ad.

Az Eladó késedelme esetén a Vevőt megilleti a Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) szerinti jogorvoslat lehetősége.

 

Jogfenntartás és tulajdonjogi kikötés

Amennyiben a Vásárló korábban már rendelt árut, de azt nem vette át a kiszállítás során – kivéve, ha elállási jogával élt –, vagy a küldemény „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza az Eladóhoz, az Eladó jogosult a további megrendelések teljesítését előre fizetéshez kötni.
Ebben az esetben az áru kiszállítására csak a vételár és a szállítási költségek előzetes kiegyenlítése után kerül sor.

Az Eladó jogosult az áru átadását visszatartani, amíg meg nem győződik arról, hogy a fizetés sikeresen megtörtént.
Ez vonatkozik az elektronikus fizetési megoldásokkal, illetve átutalással történő fizetésre is.
Ha a Vevő eltérő pénznemben utal, és az átváltás vagy banki költségek miatt az Eladó nem kapja meg a vételár és a szállítási díj teljes összegét, az Eladó jogosult a hiányzó összeget kiegészítésként bekérni a Vevőtől.

Az áru a teljes vételár kifizetéséig az Eladó tulajdonában marad.

 

Külföldre történő értékesítés – a területi alapú tartalomkorlátozás tilalma

Az Eladó a Honlap használata során nem különbözteti meg a Magyarországon és az Európai Unió más tagállamaiban tartózkodó vásárlókat.
A Honlaphoz és az azon elérhető szolgáltatásokhoz való hozzáférés nem korlátozott a vásárló állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján.

A jelen ÁSZF eltérő rendelkezésének hiányában az Eladó elsősorban Magyarország területén biztosítja az áruk kiszállítását vagy személyes átvételét.
A külföldi vásárlók az ÁSZF-ben meghatározott szállítási módok közül ugyanazokat a lehetőségeket vehetik igénybe, mint a magyarországi vásárlók.

A kommunikáció és a vásárlás nyelve magyar, az Eladó nem köteles a vásárló tagállamának nyelvén kommunikálni vagy ügyfélszolgálatot fenntartani.

Az Eladó nem köteles megfelelni a vásárló tagállamában hatályos, az adott termékre vonatkozó speciális jogi vagy műszaki előírásoknak (például címkézési, csomagolási, biztonsági vagy ágazati szabványoknak), és nem köteles ezekről külön tájékoztatást adni.

Az Eladó – eltérő rendelkezés hiányában – minden értékesítés esetében a magyar jog szerint alkalmazandó általános forgalmi adót (ÁFÁ-t) alkalmazza.

A vásárló jogosult arra, hogy az ÁSZF-ben rögzített módokon:

  • az árut Magyarország területére kérje kiszállítani,
  • vagy az árut személyesen vegye át az Eladónál,
    függetlenül attól, hogy Magyarországon vagy az Európai Unió más tagállamában tartózkodik.

A vásárló kérheti továbbá, hogy az áru külföldre történő szállítását saját költségén maga szervezze meg.
Ez a lehetőség kizárólag a nem magyarországi vásárlók számára biztosított.

Az Eladó a megrendelést kizárólag a szállítási díj előzetes megfizetését követően teljesíti.
Amennyiben a vásárló nem rendezi a szállítási költséget, vagy az előzetesen egyeztetett időpontig nem biztosítja saját szállítását, az Eladó jogosult a szerződést felmondani, és az esetlegesen előre megfizetett vételárat visszatéríteni a vásárló részére.

 

Fogyasztói tájékoztató – Elállási jog

Az elállásra jogosult személy

A fogyasztó fogalmát a Polgári Törvénykönyv 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja határozza meg:
fogyasztónak csak az a természetes személy minősül, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
Ennek megfelelően jogi személyek (pl. cégek, egyesületek) nem jogosultak indokolás nélküli elállásra.

Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § alapján megilleti a 14 napos, indokolás nélküli elállási jog.

A 14 napos határidő az alábbiak szerint kezdődik:

  • Egy termék esetén: a termék átvételének napjától.
  • Több termék rendelése esetén: az utoljára kézhez vett termék átvételének napjától.
  • Több tételből vagy darabból álló termék esetén: az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától.
  • Rendszeresen szolgáltatott termékek esetén: az első termék átvételének napjától.

A fogyasztó az elállási jogát már a szerződés megkötésétől kezdődően is gyakorolhatja, egészen a termék átvételét követő 14. napig.

Ajánlat visszavonása

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a szerződés létrejötte előtt jogosult az ajánlatát visszavonni, ezáltal az ajánlati kötöttsége megszűnik.

Tájékoztatás hiánya esetén

Amennyiben az Eladó nem tájékoztatta a fogyasztót az elállási jog gyakorlásának határidejéről, feltételeiről vagy a jogszabályban meghatározott nyilatkozat-mintáról, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
Ha az Eladó e tájékoztatást a későbbiekben megadja, a fogyasztó az elállási jogát a tájékoztatás közlésétől számított 14 napon belül gyakorolhatja.

Kapcsolódó jogszabály

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló
👉 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet teljes szövege elérhető itt:
https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=A1400045.KOR

A HEMA- és TPO-mentességgel kapcsolatos tájékoztatás

Kizárólag azok a termékek minősülnek HEMA-mentesnek vagy TPO-mentesnek, amelyeknél ez a termékleírásban egyértelműen feltüntetésre kerül. Amennyiben egy termék adatlapján, leírásában vagy csomagolási információiban nincs jelölve HEMA- vagy TPO-mentesség, úgy az nem tekinthető annak. A vásárlás előtt kérjük, minden esetben ellenőrizze a termék összetevőit vagy termékleírását.

 

Elállási nyilatkozat és az elállási vagy felmondási jog gyakorlása

A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ában biztosított elállási vagy felmondási jogát egyértelmű írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatja.
A nyilatkozat elküldhető e-mailben, postai úton.

A fogyasztó az elállási jogát akkor is érvényesen gyakorolja, ha a határidő lejárta előtt elküldi az elállási nyilatkozatát az Eladó részére.

 

Fogyasztói tájékoztató – elállás, szavatosság, jótállás

Az elállási nyilatkozat érvényessége

  • Az elállási jog határidőben érvényesített, ha a fogyasztó az elálló nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.
  • Írásbeli elállás/felmondás esetén elegendő a határidőn belüli feladás.
  • A fogyasztót terheli a bizonyítás, hogy az elállási jogát szabályszerűen gyakorolta.
  • Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételét elektronikus adathordozón (pl. e-mailben) visszaigazolja.

 

Az Eladó kötelezettségei fogyasztói elállás esetén

Visszatérítés határideje

  • Szabályszerű elállásnál az Eladó 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett teljes összeget, beleértve a szállítási díjat is.
  • A legolcsóbb, szokásos szállítási módtól eltérő, a fogyasztó által választott drágább szállítási mód többletköltsége nem jár vissza.

 

Visszatérítés módja

  • A visszatérítés főszabály szerint ugyanazon fizetési móddal történik, mint a vásárlás.
  • A fogyasztó kifejezett beleegyezésével az Eladó más módszert is alkalmazhat, többletdíj nélkül.
  • Hibásan megadott bankszámla/postacím miatti késedelemért az Eladó nem felel.

Visszatartási jog

  • Az Eladó a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg az árut vissza nem kapja, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolja a feladást (a korábbi időpont irányadó).

 

A fogyasztó kötelezettségei elállás/felmondás esetén

Áru visszaszolgáltatása

  • Az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni/átadni.
  • Határidőben teljesített a visszaküldés, ha a fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt feladja.

 

Visszaküldés költsége

  • A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, az Eladó székhelyére/címére kell küldeni.
  • Üzlethelyiségi elállásnál a fogyasztó helyben is visszaadhatja az árut.
  • Szolgáltatási szerződés felmondásánál a fogyasztó a felmondásig teljesített szolgáltatás arányos díját megfizeti.

 

Értékcsökkenés

  • A fogyasztó felel az értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.

 

Az elállási jog nem gyakorolható (45/2014. (II.26.) Korm. rend. 29. § (1))

Példálózó felsorolás (a teljes kör a jogszabályban):

  • Teljesített szolgáltatás után (csak akkor hivatkozható, ha a fogyasztó előzetesen és kifejezetten hozzájárult és tudomásul vette az elállási jog elvesztését).
  • Nem előre gyártott / személyre szabott áru.
  • Romlandó vagy rövid ideig minőségét megőrző áru.
  • Zárt csomagolású higiéniai/egészségvédelmi áru felbontás után.
  • Az átadást követően elválaszthatatlanul más áruval vegyült áru.
  • Bizonyos alkoholtartalmú italok külön feltételekkel.
  • Fogyasztó kérésére végzett sürgős javítás/karbantartás.
  • Lezárt hang-/képfelvétel, szoftver példány felbontás után.
  • Hírlap, folyóirat, időszaki lap (nem előfizetés).
  • Nyilvános árverés.
  • Meghatározott időponthoz kötött szállás (nem lakáscélú), fuvar, autókölcsönzés, vendéglátás, szabadidős szolgáltatás.
  • Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött, a fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését, és az Eladó erről visszaigazolást küldött.

 

A szerződésszerű teljesítés követelményei (373/2021. (VI.30.) Korm. rend.)

Általános követelmények árura

Az árunak a teljesítés időpontjában meg kell felelnie szerződéses és általános elvárásoknak:

Szerződéses megfelelés

  • feleljen meg a leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak;
  • rendelkezzen a vállalt funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással;
  • tartozzon hozzá minden tartozék, útmutató, támogatás, és a vállalt frissítések;
  • legyen alkalmas a fogyasztó által közölt és az Eladó által elfogadott célra.

Általános megfelelés

  • feleljen meg az azonos típusú áruk jogszabályi/szabvány szerinti céljának;
  • nyújtson a fogyasztó által észszerűen elvárható minőséget, teljesítményt, biztonságot;
  • tartalmazza az észszerűen elvárható tartozékokat/útmutatókat;
  • feleljen meg a korábban mintaként bemutatott tulajdonságoknak.

Nyilvános kijelentés (reklám/címke) nem mérvadó, ha az Eladó bizonyítja, hogy nem ismerte/nem kellett ismernie, vagy azt kijavították, vagy nem befolyásolta a döntést.

 

Üzembe helyezés / integráció

  • Ha a hiba szakszerűtlen üzembe helyezésből/integrálásból ered, és azt az Eladó végezte vagy az ő felelősségére végezték, az Eladó hibásan teljesít.
  • Ha a fogyasztó végezte, de az Eladó hiányos útmutatója okozta a hibát, ugyanez irányadó.

 

Kellékszavatosság (fogyasztói szerződésnél)

Mikor élhet vele?

  • Az Eladó hibás teljesítése esetén a Ptk. és a 373/2021. Korm. rendelet alapján.

Milyen jogok illetik meg?

  • Kijavítás vagy kicserélés – kivéve, ha lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel jár.
  • Ha ez nem kérhető/ nem történik meg: árleszállítás vagy a szerződés megszüntetése.
  • A választott jogról másikra áttérhet, az áttérés költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli (kivéve, ha indokolt vagy az Eladó adott rá okot).

Vélelmek és megtagadás

  • Teljesítéstől számított 1 éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már a teljesítéskor fennállt (ellentmondó esetek kivételekkel).
  • Az Eladó megtagadhatja a szerződésszerűvé tételt, ha az lehetetlen vagy aránytalan többletköltségű.

 

 

Mikor kérhet azonnal árleszállítást / megszüntetést?

  • Nem történt meg vagy nem megfelelő a kijavítás/kicserélés;
  • az Eladó megtagadta a szerződésszerűvé tételt;
  • ismétlődő hiba;
  • a hiba súlyos;
  • nyilvánvaló, hogy az Eladó észszerű határidőn belül nem fog teljesíteni.

 

Termékszavatosság (fogyasztóknál)

  • Ingó dolog hibája esetén a fogyasztó választhat kellékszavatosság és termékszavatosság között.
  • Termékszavatosságnál kérhető: kijavítás vagy csere.
  • A termék hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártói leírás szerinti tulajdonságokkal.
  • Érvényesítés: a gyártó/forgalmazó felé, 2 éven belül a forgalomba hozataltól.
  • Bizonyítás: a fogyasztó bizonyítja, hogy a hiba a forgalomba hozatalkor fennállt.
  • Mentesülés: a gyártó egy ok bizonyításával mentesülhet (nem üzleti körben gyártotta/hozta forgalomba; a hiba a tudomány állása szerint nem volt felismerhető; kötelező előírás okozta a hibát).
  • Ugyanazon hiba miatt a kellék- és termékszavatosság párhuzamosan nem érvényesíthető ugyanazon kötelezettel szemben; sikeres termékszavatosság után a kijavított/kicserélt részre kellékszavatosság a gyártóval szemben tartható fenn.

 

Jótállás

  • Az Eladó nem forgalmaz kötelező jótállás alá eső tartós fogyasztási cikket, így a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet nem alkalmazandó.
  • Ha a gyártó önkéntes/jogszabályon alapuló jótállást vállal nem fogyasztókra is, azt az érintett közvetlenül a gyártónál érvényesítheti.

Nem fogyasztó vevők (B2B) – összefoglaló szabályok

Kellékszavatosság (általános B2B)

  • Igények: kijavítás vagy csere; ha ez nem kérhető/nem lehetséges: árleszállítás, a hiba a Vevő költségére kijavítható/kijavíttatható, vagy elállás.
  • Áttérés másik jogra lehetséges; költségét főszabály szerint a Vevő viseli (kivéve, ha indokolt vagy az Eladó adott rá okot).
  • Elévülés: 1 év a teljesítés napjától.

Termékszavatosság és kötelező jótállás

  • Ezek kizárólag fogyasztókat illetnek meg.
  • Ha a gyártó kiterjeszti jótállását nem fogyasztókra, azt közvetlenül a gyártónál lehet érvényesíteni.

KKV-kra vonatkozó különös szabályok (B2B-n belül)

Kizárólag a KKV-nek minősülő vevőkre (a KKV-törvény szerint).

Kellékszavatosság KKV esetén

  • A hibát haladéktalanul kell jelezni; 2 hónapon belül közölt hiba nem késedelmes.
  • Általános elévülés: 2 év a teljesítéstől; a javítás ideje nem számít bele.
  • A kijavított/kicserélt részre az elévülés újrakezdődik.
  • Az igény az Eladóval szemben érvényesíthető.
  • 6 hónapon belül elég a hiba közlése és a teljesítés igazolása; 6 hónap után a KKV bizonyít.
  • Igények köre: javítás/csere, ennek hiányában árleszállítás vagy elállás.

Termékszavatosság KKV esetén

  • Jogalap: Ptk.; választható a kellékszavatosság helyett.
  • Igény: kijavítás vagy csere.
  • Határidő: 2 év a gyártói forgalomba hozataltól.
  • Kötelezett: gyártó/forgalmazó.
  • Mentesülés: a gyártó a törvényi okok valamelyikének bizonyításával.